Klantenservice
Meest gestelde vragen met antwoorden
Retourneren & Annuleren
Retourneren
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.Het geretourneerde artikel moet in ongebruikte staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat je alle bijbehorende accessoires, handleidingen en andere items die bij het product zijn geleverd, meestuurt. Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Raadpleeg ons retourbeleid in onze algemene voorwaarden
Annuleren
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, zullen we de annulering onmiddellijk verwerken en het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Als je bestelling al is verzonden, kun je het pakket weigeren bij ontvangst of het naar ons terugsturen volgens ons retourbeleid. Zodra we het geannuleerde artikel hebben ontvangen en verwerkt, zullen we overgaan tot terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitgesloten van het retourrecht
Persoonlijke en hygiënische producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn ook uitgesloten van retournering, tenzij er sprake is van een fabricagefout. We streven ernaar om je retour- en annuleringsverzoeken snel en efficiënt af te handelen. Neem bij vragen of opmerkingen gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Verzending & Levering
Verzendingsopties en levertijd
We bieden verschillende verzendopties aan, waaronder standaardverzending en expres verzending. De geschatte levertijd wordt vermeld bij elke verzendoptie tijdens het afrekenproces. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en externe omstandigheden zoals feestdagen of onvoorziene vertragingen bij de koeriersdiensten.
Verwerkingstijd
We streven ernaar om bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verwerken. Bestellingen worden doorgaans op werkdagen verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Verzendgebied
We verzenden momenteel alleen binnen Nederland & België. Neem contact met ons op als uw land niet in de lijst staat en we zullen proberen een oplossing te vinden.
Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen van het pakket en de gekozen verzendoptie. Tijdens het afrekenproces wordt de verzendkosten apart vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Traceerbaarheid en levering
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer. U kunt uw pakket volgen via de website van de koeriersdienst of met behulp van het verstrekte trackingnummer. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op het verzendadres om het pakket in ontvangst te nemen.
Verloren of beschadigde zendingen
In het geval van een verloren of beschadigde zending, neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen samenwerken met de koeriersdienst om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.
Terugzendingen en ruilen
Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over terugzendingen en ruilen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over het retourproces.
Vooruit bestellen (pre-order)
1. **Definitie van Voorbestelling (pre-order)**: Een pre-order is een bestelling van een product dat nog niet op voorraad is, maar dat verwacht wordt binnenkort beschikbaar te zijn.
2. **Betaling**: De betaling voor een voorbestelling (pre-order) wordt direct bij het plaatsen van de bestelling verwerkt.
3. **Levering**: Zodra het product op voorraad is, wordt het zo snel mogelijk naar u verzonden. De geschatte leverdatum wordt vermeld op de productpagina.
4. **Annulering**: Klanten kunnen hun voorbestelling (pre-order) annuleren vóór de verzenddatum. Als de bestelling eenmaal is verzonden, gelden de normale retourbeleid en procedures.
5. **Prijsveranderingen**: Als de prijs van het product daalt voordat het is verzonden, wordt het verschil terugbetaald. Als de prijs stijgt, blijft de oorspronkelijk overeengekomen prijs van toepassing.
6. **Communicatie**: We houden u op de hoogte van de status van uw voorbestelling (pre-order), inclusief mogelijke vertragingen of wijzigingen in de leverdatum.
7. **Overige voorwaarden**: Eventuele andere specifieke voorwaarden of details met betrekking tot voorbestellingen (pre-order) worden duidelijk gecommuniceerd op de productpagina of via e-mailcommunicatie.
Garantie & Reparatie
Garantie
We bieden een garantieperiode van 5 jaar op onze producten, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden tijdens normaal gebruik. Om aanspraak te maken op garantieservice, dien je een geldig aankoopbewijs te kunnen overleggen. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongevallen, nalatigheid of normale slijtage. Indien er sprake is van een defect binnen de garantieperiode, zullen we het product repareren of vervangen naar ons eigen oordeel.
Reparatie
Buiten de garantieperiode bieden we nog steeds reparatieservices aan. Neem contact op met onze klantenservice om het reparatieproces te starten. We zullen je voorzien van de nodige instructies en informatie. Houd er rekening mee dat reparatiekosten en verzendkosten mogelijk van toepassing zijn buiten de garantieperiode. We streven ernaar om reparaties zo snel mogelijk uit te voeren, maar de exacte doorlooptijd kan variëren afhankelijk van de aard van de reparatie en de beschikbaarheid van vervangende onderdelen.
Uitgesloten van het garantiebeleid
Dit garantie- en reparatiebeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. Voor aankopen via externe verkopers, gelieve hun garantie- en reparatievoorwaarden te raadplegen. Dit beleid geldt niet voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen aan het product. Voor verdere vragen over garantie of reparaties kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We streven ernaar om je te helpen en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen!
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons via de live chatfunctie.