Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@soome.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Annuleren
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, zullen we de annulering onmiddellijk verwerken en het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Als je bestelling al is verzonden, kun je het pakket weigeren bij ontvangst of het naar ons terugsturen volgens ons retourbeleid. Zodra we het geannuleerde artikel hebben ontvangen en verwerkt, zullen we overgaan tot terugbetaling binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd & Levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt. We verzenden via betrouwbare koeriersdiensten en selecteren per bestemming de vervoerder die het best past. In de meeste gevallen wordt de levering verzorgd door DHL of een vergelijkbare dienst.
We streven naar een snelle bezorging – vaak al de volgende werkdag – maar de exacte levertijd is afhankelijk van de bestemming en omstandigheden buiten onze invloed, zoals feestdagen, weersomstandigheden of vertragingen bij de bezorgdiensten. Levertijden zijn indicatief; hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Verzendgebied
We verzenden momenteel alleen binnen Nederland, België & Duitsland. Neem contact met ons op als uw land niet in de lijst staat en we zullen proberen een oplossing te vinden.
Verzendkosten
Voor alle bestellingen rekenen wij geen extra verzendkosten. Tijdens het afrekenproces zie je het volledige orderbedrag voordat je je bestelling definitief plaatst.
Traceerbaarheid en levering
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van de betreffende koeriersdienst. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op het opgegeven afleveradres om het pakket in ontvangst te nemen.
Als een pakket niet kan worden afgeleverd – bijvoorbeeld door een onjuist adres of omdat er meerdere afleverpogingen zijn mislukt – en het retour komt naar ons magazijn, wordt de bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort.
Let op: plaats je daarna een nieuwe bestelling, dan kunnen we in dat geval wél verzendkosten in rekening brengen.
Niet ontvangen, verloren of beschadigde zendingen.
Controleer bij ontvangst altijd het product op eventuele beschadigingen. Zijn er onderdelen beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij – op basis van duidelijke foto’s of video’s – kosteloos vervangende onderdelen toesturen.
Als het product echter meerdere of ernstige beschadigingen vertoont, nemen wij het liever retour en voorzien we je van een nieuw, zorgvuldig gecontroleerd exemplaar.
Heb je geen zending ontvangen of is het pakket mogelijk verloren gegaan? Neem dan ook contact met ons op. Wij starten vanuit onze kant een onderzoek bij de koeriersdienst. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren. In dit proces vragen wij je een verklaring te ondertekenen waarin je bevestigt dat je het pakket daadwerkelijk niet hebt ontvangen. Deze verklaring wordt intern geregistreerd om misbruik of fraude te voorkomen.
Terugzendingen en ruilen
Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over terugzendingen en ruilen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over het retourproces.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Wij bieden een garantie van 2 jaar op onze producten, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal gebruik.
Om aanspraak te maken op garantieservice dien je een geldig aankoopbewijs te kunnen overleggen. De garantie is niet van toepassing op schade als gevolg van onjuist gebruik, ongevallen, nalatigheid, wijzigingen aan het product of normale slijtage.
Indien er sprake is van een defect binnen de garantieperiode, zullen wij het product – naar eigen inzicht – repareren of vervangen.